Nyt tarvitaan apua

Mistä Lvbet Casinon tuen tavoittaa?

Tavoitat tuen chatista, sähköpostitse tai puhelimella, ja tuki on avoinna ympäri vuorokauden.

Ota yhteyttä tukeen MGA-lisensoitu, 16 vuotta toiminnassa

Maksettu tänään

604,676 €

6,216 Pelaajaa verkossa

MGA-lisenssiLisensoitu Malta Gaming Authorityn toimesta vuodesta 2010, lisenssinumero MGA/B2C/593/2010

Nopeat nostotKeskimäärin 5 minuuttia, kuukausittainen nostomäärä 106M €

Tietosuoja256-bit SSL-salaus ja QUINEL-auditointi, yli 315 000 luottavaa pelaajaa

Kun asia ei odota

Kiireellinen kysymys kesken pelin

Et jää arvailemaan, mihin kirjoitat – tässä kanavat ja niiden vasteajat.

Kysymys kesken pelin

Chat on paras valinta nopeaan kysymykseen kesken pelin, ja vastaus tulee yleensä neljässä minuutissa mihin tahansa kellonaikaan.

Avaa chat

Kirjoita tuelle sähköpostia

Sähköposti sopii liitteille ja pidemmille selvityksille: kirjoita osoitteeseen [email protected], niin saat vastauksen tavallisesti 24 tunnin kuluessa.

Kirjoita

Kuka vastaa puhelimeen?

Puhelin on tarkoitettu kiireellisiin tilanteisiin, ja numeroon +358 9 8500 9768 vastataan yleensä minuutin sisällä EET-aikavyöhykkeen mukaisesti.

Soita

Kun soitat Suomesta

Suomalainen aika ja kieli käytössä

Tästä näet kerralla numeron, aikavyöhykkeen ja kielen, kun hoidat asiaasi Suomesta.

Yhteys

Puhelin Suomesta+358 9 8500 9768

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, puola, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/593/2010

Apua

PeliapuPeluuri, PAF Tuki ja Neuvonta, Pelituki

Mihin kääntyä, jos pelaaminen mietityttää?

Pelaamisen pulmissa auttavat Lvbet Casinon ulkopuoliset tahot. Peluuri, PAF Tuki ja Neuvonta sekä Pelituki tarjoavat maksutonta ja luottamuksellista neuvontaa pelaajille ja heidän läheisilleen Suomessa. Niiden apu on riippumatonta kasinosta.

Peluuri. Tarjoaa puhelin- ja verkkoapua pelaamisen hallintaan sekä tukea pelaajille ja läheisille.

PAF Tuki ja Neuvonta. Neuvoo pelaamisen rajoittamisessa ja tukee, kun pelaaminen aiheuttaa huolta arjessa.

Pelituki. Auttaa pelaajia ja heidän läheisiään maksuttomalla ja luottamuksellisella neuvonnalla.

Näytä lisää

Kun asia on jo tiedossa

Väärä osoite hidastaa, oikea hoitaa

Jokaisella osastolla on oma osoitteensa, joten asia etenee ilman siirtelyä.

Tili

Yleinen tuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Rahat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Lvbet Casinon tausta

Tarkista operaattori ennen pelaamista

Monet epäilevät, kuka rahat oikeasti ottaa vastaan ja kenen valvonnassa.

Yritys

Yrityksen nimiLvbet Casino Ltd.

Y-tunnusC-96520 (Malta)

OsoiteLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Lisenssi

ValvojaMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/593/2010

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]

Ilman tietoja kysytään uudelleen – tiedoilla asia ratkeaa

Kun alla olevat tiedot ovat käsillä, ensimmäinen vastaus ratkaisee asian useammin kerralla.

Käyttäjänimesi tai tilin sähköpostiosoite
Pelin nimi ja kierroksen kellonaika
Mahdollisen talletuksen summa ja ajankohta
Maksutavan nimi ja tapahtuman viite
Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tapahtumasta

Tiedä odotusaikasi

Odotatko vastausta nyt?

Epäselvyys siitä, onko tuki paikalla vai vastaako kone, pitkittää yhteydenottoa.

Chat

Chat aukiYmpäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastausNoin 4 minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausEnintään 24 tuntia

Puhelin

Puhelin+358 9 8500 9768

Puhelun odotusaikaNoin 1 minuutti

Vastaus ennen yhteydenottoa

Kysymys mielessä juuri nyt

Suomenkielinen tuki vastaa suoraan, ilman kiertoilmaisuja ja ilman että joudut arvaamaan.

trustMilloin saan vastauksen suomeksi?+

Suomeksi, englanniksi, saksaksi, puolaksi ja norjaksi. Chatissa kielen voi valita ennen yhteyttä, sähköpostissa kirjoita ensimmäisellä rivillä kielesi. Puhelimessa suomi onnistuu numeroon +358 9 8500 9768.

trustMistä saan kopion omista tiedoistani?+

Kopion tai poiston voi pyytää osoitteesta [email protected]. Kerro viestissä, kumpaa haluat ja miltä tililtä. Vastaus tulee rekisteröityyn sähköpostiin, joten mainitse myös käyttämäsi osoite.

trustMissä vaiheessa tilini vahvistus valmistuu?+

Tavallisesti noin kolmessa tunnissa. Lähetä henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutavan todentaminen osoitteeseen [email protected]. Kun asiakirjat ovat selkeitä, tarkistus etenee ilman lisäkysymyksiä.

trustMitä tapahtuu, jos reklamaatio ei etene?+

Kerro asiasta ensin asiakaspalvelulle osoitteessa [email protected]. Saat vastauksen 24 tunnin sisällä, ja päätöstä perustellaan. Jos ratkaisu ei tyydytä, voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle.

trustMiksi luvan numero kannattaa tarkistaa?+

Toimintaa valvoo Malta Gaming Authority, ja luvan numero on MGA/B2C/593/2010. Luvanhaltija on Lvbet Casino Ltd., yritysnumero C-96520, osoitteessa Level 4, Portomaso, Birkirkara. Tarkistamalla luvan tiedot näet, kenen kanssa pelaat.

trustMitä jos haluan lopettaa pelaamisen?+

Lähetä pyyntö osoitteesta [email protected], niin tili suljetaan. Samalla kannattaa mainita, haluatko myös itsesulun, joka pitää pelit poissa. Salon sulkeminen ei vaikuta nostoihin, jotka ovat jo käsittelyssä.

Vastaus ei riittänyt

Kun vastaus ei vielä riitä

Kun tavallinen vastaus ei ratkaise asiaa, reitti eteenpäin on tässä järjestyksessä ja kirjallisena.

Lvbet Casino kirjaa asian

Kerro tuelle mistä on kyse ja liitä mukaan päivämäärä, summa sekä pelin nimi. Kirjallinen kuvaus pitää asian samana, vaikka keskustelu jatkuisi myöhemmin toisen henkilön kanssa.

Lvbet Casino antaa asianumeron

Saat vastauksen ja asianumeron, johon voit viitata myöhemmin. Säilytä viesti tallessa, sillä sama numero kulkee mukana koko käsittelyn ajan.

Lvbet Casino siirtää eteenpäin

Jos vastaus ei tyydytä, vastaa samaan viestiin ja pyydä käsittelyn siirtämistä eteenpäin. Silloin asia käsitellään uudelleen aiemman kirjeenvaihdon pohjalta.

Kuka valvoo lisenssiä?

Vasta tämän jälkeen asian voi viedä Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo lisenssiä MGA/B2C/593/2010. Mukaan kannattaa laittaa asianumero ja kopiot viesteistä.